Gruppo – FAQ
| Domanda | Risposta |
| Non ricevo la mail della password | Nel caso in cui non si riceve l’e-mail contenente le credenziali, verificare che la stessa non sia finita nello spam della posta ed in caso negativo comunicare nuovamente al consulente la propria mail per le verifiche del caso. |
| Ho ricevuto l’e-mail contenente la password ma non riesco comunque ad accedere al portale | La password è case-sensitive, ovvero distingue le maiuscole dalle minuscole. In ogni caso, evitare di utilizzare la funzione copia/incolla e preferire la digitazione sulla tastiera della stessa. |
| Accedo al portale ma non è presente un documento che mi occorreva | Verificare di aver utilizzato i filtri appropriati per la ricerca. Nel caso in cui il problema persista, come indicato al punto Portale / Documenti, il documento potrebbe essere stato rimosso dal proprietario dell’area. In tal caso richiederne una copia al proprio consulente. |
| Scarico il documento ma non riesco a visualizzarlo | I documenti, tranne in rari casi, sono in formato PDF. Verificare che sul proprio PC/Smartphone sia presente una applicazione adatta alla lettura di un file PDF ed in caso negativo scaricare e installare il software gratuito Adobe Acrobat Reader. |
| Ho cambiato e-mail cosa fare | Accedere al portale, posizionarsi su Portale / Menù / Dettaglio e provvedere ad aggiornare l’indirizzo mail. |
| Non ho cambiato mail e ricordo perfettamente le mie credenziali, ciò nonostante, non riesco ad accedere | La problematica potrebbe verificarsi nel momento in cui sul portale Librounico.info non sono presenti più documenti. Trascorso un certo tempo, la procedura provvede ad eliminare l’anagrafica dal sistema. Ovviamente, nel momento in cui è pubblicato un nuovo documento, la stessa viene ricreata automaticamente e le nuove credenziali spedite all’utente. |